Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Étendue de la garantie
| Composant | Durée | Prise en charge |
|---|---|---|
| Châssis, mécanique, courroies, roulements | 24 mois | Réparation ou remplacement |
| Carte de contrôle, moteurs, alimentation | 24 mois | Remplacement |
| Module laser (pièce d'usure) | 12 mois | Remplacement |
| Lentille optique | 3 mois | Remplacement si défaut de fabrication |
| Lunettes de protection | 24 mois | Remplacement si défaut de filtration |
| Accessoires et consommables | 6 mois | Remplacement |
La garantie court à compter de la date figurant sur la facture d'achat. Le remplacement d'une pièce ne prolonge pas la durée initiale de la garantie, sauf disposition légale contraire.
Ce qui est couvert
- Tout défaut de fabrication ou de matériau apparaissant dans des conditions normales d'utilisation.
- Toute panne électronique non liée à une surtension externe ou à une manipulation.
- Toute non-conformité du produit par rapport à sa description commerciale.
- Les frais de port aller-retour en France métropolitaine pour une prise en charge acceptée.
Ce qui est exclu
- L'usure normale : encrassement de la lentille, détente progressive des courroies, baisse de rendement du module au fil des heures.
- Les dommages liés à un choc, une chute, une immersion ou un incendie.
- L'utilisation de matériaux interdits (PVC, vinyle, polycarbonate) ayant corrodé l'optique ou la mécanique.
- Le fonctionnement sans ventilation ayant provoqué une surchauffe.
- Toute modification du module laser, du firmware ou de l'alimentation non validée par le fabricant.
- Les interventions réalisées par un tiers non agréé.
- Les dommages causés aux pièces gravées ou aux matériaux du Client.
Le retrait ou la neutralisation du filtre optique de protection ou du bouton d'arrêt d'urgence annule immédiatement la garantie et engage votre seule responsabilité en cas d'accident.
Faire jouer la garantie
- Écrivez à sav@lumigrave.example en indiquant votre numéro de commande, la description du problème et, si possible, une photographie ou une courte vidéo.
- Un technicien vous répond sous 24 h ouvrées et propose d'abord un diagnostic à distance : la moitié des cas se règlent par un simple réglage ou une mise à jour du firmware.
- Si une intervention est nécessaire, un numéro de retour et une étiquette prépayée vous sont envoyés.
- Le produit est réparé ou remplacé sous 10 jours ouvrés après réception, puis réexpédié à nos frais.
Conservez votre facture : elle constitue le justificatif de la date d'achat et conditionne la prise en charge.
Pièces détachées
Nous nous engageons à maintenir la disponibilité des pièces détachées essentielles pendant au moins 5 ans après l'arrêt de la commercialisation d'un modèle : modules laser, lentilles, courroies, moteurs, cartes de contrôle et blocs d'alimentation.
Ces pièces sont commandables directement auprès du service après-vente, y compris hors garantie. Les guides de remplacement sont fournis gratuitement, la machine étant conçue pour être réparable avec un outillage courant.
Garanties légales
Indépendamment de la présente garantie commerciale, vous bénéficiez toujours :
- de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation), qui vous dispense d'apporter la preuve du défaut pendant les 24 premiers mois ;
- de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du code civil), vous permettant d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Aucune clause de cette page ne peut restreindre ces droits.
Nous contacter
Pour toute question relative à cette page, écrivez à contact@lumigrave.example ou utilisez le formulaire de contact.