Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Délais et zones de livraison
| Destination | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 48 à 72 h ouvrées | 6,90 € — offerts dès 150 € |
| Corse et zones de montagne | 3 à 5 jours ouvrés | 12,90 € |
| Union européenne | 3 à 6 jours ouvrés | 14,90 € — offerts dès 250 € |
| Suisse, Royaume-Uni, Norvège | 5 à 8 jours ouvrés | 24,90 € hors taxes locales |
| Maghreb et reste du monde | 7 à 15 jours ouvrés | Sur devis |
Les commandes validées avant 14 h un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les délais courent à compter de la remise au transporteur et ne comprennent ni les week-ends ni les jours fériés.
Suivi de commande
Un courriel contenant le numéro de suivi vous est adressé dès la prise en charge du colis. Ce numéro devient actif dans les heures qui suivent.
Si le suivi n'évolue plus depuis 5 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réexpédions le produit si le colis est déclaré perdu.
À la réception du colis
- Vérifiez l'état extérieur de l'emballage avant de signer.
- En cas de choc, d'humidité ou d'ouverture visible, émettez des réserves écrites et précises sur le bon du transporteur — la mention « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique.
- Ouvrez le colis et vérifiez la présence de tous les éléments à l'aide de la liste de contenu.
- Signalez tout manquant ou toute avarie sous 3 jours ouvrés à sav@lumigrave.example, photographies à l'appui.
Retourner un produit
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas — soit plus du double du délai légal de 14 jours.
Conditions
- Le produit doit être complet : machine, accessoires, lunettes, câbles, documentation.
- Il doit être dans un état permettant sa revente : les traces d'usage normal liées à un essai sont acceptées, les dommages ne le sont pas.
- L'emballage d'origine doit être utilisé, ou un emballage offrant une protection équivalente.
Procédure
- Écrivez à sav@lumigrave.example avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Vous recevez sous 24 h ouvrées un numéro de retour et une étiquette prépayée (France métropolitaine).
- Emballez le produit, collez l'étiquette et déposez le colis au point relais indiqué.
- Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement.
Remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit retourné ou après preuve de son expédition, selon l'événement le plus précoce. Il est effectué sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison aller standard inclus.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard, seul le montant de l'option standard est remboursé.
Les frais de retour sont à notre charge en France métropolitaine. Depuis les autres pays, ils restent à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Échange et produit défectueux
Un produit défectueux à l'arrivée est remplacé sans frais, sans délai de carence et sans passer par la procédure de retour classique : contactez directement le service après-vente qui organise l'échange.
Pour les pannes survenant après la mise en service, la procédure est décrite sur la page Garantie.
Nous contacter
Pour toute question relative à cette page, écrivez à contact@lumigrave.example ou utilisez le formulaire de contact.